Contexto de la Organización en ISO 9001

El pasado 23 de Septiembre de 2015 se publicó la nueva norma ISO 9001:2015 que introdujo numerosos cambios a los que las organizaciones tendrán que hacer frente en su certificación o transición hacia este estándar. Uno de esos cambios fundamentales que se introduce en la cláusula número 4 es la obligatoriedad de definir el contexto de la organización.A partir de esta nueva versión de la norma ISO 9001, la definición del contexto de la organización será la base de todo el Sistema de Gestión de la Calidad, es decir, las organizaciones ahora deben considerar todos los factores internos y externos que puedan influir en el desempeño del SGC. Esos factores pueden ser sociales, económicos, tecnológicos, culturales, legales, etc.Este nuevo requisito supone un nuevo reto para las organizaciones y sus responsables del Sistema de Gestión de la Calidad que tendrán que ser capaces de dar respuesta a este nuevo requisito de la norma.

Por ello, queremos revisar algunas de las metodologías que se pueden usar para determinar el contexto de la organización y que, como en otras ocasiones comentamos, cada organización tiene que evaluar y encontrar cuál es la que mejor se adapta y, sobre todo, funciona dentro de su estructura propia y entorno.

Metodologías para determinar el contexto de la organización.

Dado que se deben tener en cuenta tanto factores internos como externos, se pueden aplicar distintas metodologías para realizar este análisis.

Análisis Externo

Evaluar los factores externos a la organización requiere prestar atención a multitud de factores de diferente naturaleza como pueden ser factores macro económicos como el desarrollo y crecimiento económico del país donde se encuentra u opera la empresa, la política de relaciones internacionales que se aplica, cambios demográficos o culturales, etc. O factores relacionados más directamente con las necesidades y expectativas de los clientes y posibles clientes como cambios en las necesidades de los usuarios, nuevas necesidades antes no contempladas, cambios en las expectativas de los clientes, etc.

Para poder medir estos factores externos a la organización, se puede trabajar con la matriz POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio) donde además de identificar y recoger las oportunidades que pueda encontrar la empresa y las amenazas a las que se puede enfrentar, se asigna un valor al impacto que puede tener en la organización. De esta forma, no sólo se pueden detectar las oportunidades y amenazas, sino también priorizarlas y tomar acción sobre ellas.

Análisis Interno

A la hora de evaluar el nivel de desempeño de la organización, las propias certificaciones ISO ya obligan a la realización de auditorías de forma sistemática y periódica, si bien existen otras metodologías que pueden ayudar a los responsables del Sistema de Gestión de la Calidad a hacer un análisis de los factores a nivel interno que inciden en éste.

Herramientas como el Perfil de Capacidad Interna o PCI sirven para analizar las debilidades y fortalezas de la organización respecto a las amenazas y oportunidades de su entorno.

Con el objetivo de identificar, calificar y priorizar las debilidades y fortalezas de la organización, se debe analizar distintas capacidades de ésta: directiva, competitiva, financiera, tecnológica y de recursos humanos.»

Fuente: http://www.123aprende.com/2016/02/iso-9001-contexto-de-la-organizacion/