¿Cómo funciona ISO 9001?

iso9001-2015

ISO 9001 puede ser aplicada a todo tipo de organizaciones de cualquier tama�o y las ayuda a implementar sistemas y procesos en su lugar para asegurar que la organizaci�n este enfocada en comprender y cubrir las necesidades de los clientes.

Para hacer esto requiere que la organizaci�n identifique, gestione, controle y mejore aquellos procesos que pueden tener impacto en la satisfacci�n del cliente.

La nueva versi�n revisada de ISO 9001:2015, el est�ndar mundial m�s popular para gesti�n de calidad, ha sido publicada recientemente. Esta es la primera gran revisi�n de la norma desde el a�o 2000, la cual ha sido escrita tomando en cuenta los desaf�os a los que actualmente se enfrentan los negocios y las organizaciones de cualquier tama�o y de todo tipo de industria (financiera, manufactura, salud, pol�tica, entre otras).

  1. Los cambios a esta norma, son suficientemente flexibles para ofrecer m�ltiples beneficios a las organizaciones, no solo como una herramienta de gesti�n de calidad, sino como un marco significativo para la mejora de los negocios, la entrega de eficiencia y la mejora de la satisfacci�n con sus clientes.

Muchos clientes reconocen que las normas funcionan mejor cuando est�n alineadas con las estrategias de negocio de una organizaci�n y por lo tanto el rol de la alta direcci�n en el desarrollo es clave. El mayor �nfasis en los objetivos y establecimiento de metas � asegura que el nuevo est�ndar ponga al Liderazgo en el centro de su pensamiento.

  1. Todo es sobre integraci�n, una nueva estructura de alto nivel ha sido introducida para asegurar que los diferentes est�ndares se apoyan unos a otros. Los est�ndares futuros ser�n consistentes en su estructura y mejor integrados a ISO 9001 resultando en procesos enlazados y actividades que entregan valor y eficiencia.
  1. Gestionar el cambio en los negocios, comprendiendo los riesgos y desaf�os que pueden impactar la habilidad de su organizaci�n para cumplir con los requerimientos del cliente y tomar un enfoque preventivo.

Desde enero del a�o 2016 y hasta finales del 2018, se espera que m�s de 1.100.000 organizaciones del mundo adopten la nueva versi�n de ISO 9001.

Seg�n las �ltimas estad�sticas de ISO del a�o 2014, ISO 9001 est� extendida en 138.155 certificados alrededor del mundo y es la norma que contin�a estando en el puesto m�s alto en certificados y pa�ses en los que tiene presencia.

En Latinoam�rica pa�ses como Colombia (14539 certificados), M�xico (7902 certificados), Chile (4514 certificados) y Per� (1076 certificados) destacan por la evoluci�n que han presentado en los �ltimos a�os en cuanto al incremento en el n�mero de certificaciones.

Fuente: http://calidadmedioambienteseguridad.blogspot.com.co/2016/02/la-importancia-de-la-nueva-version-de.html

LOS 5 ERRORES AL IMPLEMENTAR ISO 9001

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«Cuando una empresa toma la decisión de implementar una norma ISO, como por ejemplo un Sistema de Gestión de la Calidad como la Norma ISO 9001, se debe de tener cuidado de no caer en los siguientes errores:

  1. No involucrar a la empresa completa

Uno de los aspecto más destacables de no implementar ISO en toda la empresa es, que solo una parte del personal recibe las ventajas de estar estandarizado en la norma, y por ende, solo un sector de tu personal cumplir con las políticas y procedimientos que se implementen, dejando un hueco en las áreas donde no se implementaron las normas y controles establecidos.

En los casos donde solo se implementa el ISO en áreas específicas, y no en el resto de la compañía, el personal que no participó  siente que no forma parte de la empresa, y que ellos no están incluidos en los planes a futuro o en la visión de la empresa. Esta situación, sin duda alguna transmite al personal no involucrado un mensaje negativo y no deseado.

  1. Falta de compromiso de la Dirección

La falta de compromiso por parte de la Dirección, es uno de los errores más comunes que se pueden cometer. Cuando toda la empresa está enfocada en conseguir la certificación, pero la Dirección no apoya las acciones ni los planes de Calidad que el personal impulsa para lograr la certificación, se provoca que el personal pierda el interés, y que poco a poco vaya bajando su motivación, provocando a largo plazo, el fracaso del proyecto.

  1. Falta de capacitación de personal

Las empresas muchas veces desconocen el potencial y los recursos de los cuales dispone, o no los utiliza adecuadamente. Un ejemplo muy claro es contar con personal que tiene formacion adecuada, pero que no dispone de la responsabilidad correspondiente, sino que se encuentra en otro sector de la organizacion en el que tal vez no son aprovechados sus habilidades y conocimientos.

  1. Desinteres y resistencia al cambio

Siempre que se implanta un Sistema de Gestion de la Calidad en las empresas, se suele producir una cierta resistencia al cambio, que si no es debidamente controlada, con un plan adecuado, puede llegar a ser una barrera y provocar en el personal una actitud defensiva que solo va a dificultar la implantacion efectiva del sistema.

Por otra parte, en muchas empresas se observa una actitud de reticencia en el momento de promover, considerar y aceptar que los trabajadores formen parte activa de la implantacion del Sistema de Gestion de la Calidad segun la Norma ISO 9001, consiguiendo asi que los empleados no se perciban como parte de la empresa, y por lo tanto, que no acepten los cambios propuestos, ni se muestren participativos.

  1. Falta de conocimiento del Sistema de Gestion de la Calidad

Las empresas, en su intento de implementar normas de calidad, pueden tratar de realizar una certificacion por su cuenta, cumpliendo con los requisitos que las empresas certificadoras exigen y sin saber realmente todo lo que implica un trabajo de certificacion.

Sin embargo, al no estar debidamente capacitados en la certificacion de la Norma ISO 9001, es casi imposible que su personal implementador tenga la experiencia y las competencias adecuadas.

Los puntos explicados con anterioridad son muy importantes y se deben considerar siempre si se busca implementar exitosamente una norma como la ISO 9001.»

Fuente: http://kaiku.mx/2015/10/06/los-5-errores-al-implementar-iso-9001/