ISO 9001:2015, DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE NO PUEDEN FALTAR

Elaborar la documentaci�n requerida para implementar un sistema de gesti�n, es uno de los esfuerzos con mayor impacto en todo el proceso de la implementaci�n. En vista de que la norma ISO 9001:2015, est� pasando por un nuevo proceso de revisi�n, es importante tener en cuenta y conocer cu�les ser� los registros y documentos obligatorios.En la nueva revisi�n se encontrar�n nuevos t�rminos, no es indispensable adaptar los que ya son familiares y han sido implementados en la organizaci�n que laboras, ya que en los anexos del borrador se puede encontrar la siguiente nota:

Estructura y Terminolog�a

�No hay ning�n requisito para que los t�rminos utilizados por una organizaci�n sean reemplazados por los t�rminos usados en la norma ISO 9001:2015 para especificar los requisitos del sistema de gesti�n de calidad.

Las organizaciones pueden optar por utilizar t�rminos que se adapten a sus operaciones, por ejemplo, registros, documentaci�n, protocolos, etc., sobre t�rminos como informaci�n documentada.�

Cuando alguna cl�usula de la norma especifica que �la organizaci�n debe mantener informaci�n documentada� se refiere a documentos o procedimientos documentados. La organizaci�n debe mantener los siguientes documentos y registros de manera obligatoria:

Documentos obligatorios:

1. Alcance del sistema de gesti�n de calidad (4.3).

2. Alcance del SGC incluyendo los productos y servicios cubiertos y la justificaci�n de los requisitos que no se pueden aplicar.

3. Operaci�n de los procesos (4.4).

4. Informaci�n documentada para apoyar las operaciones de los procesos.

5. Pol�tica de calidad (5.2.2).

6. La pol�tica de la calidad tiene que estar disponible como informaci�n documentada.

7. Control de la producci�n y el servicio (8.5.1).

8. La informaci�n que define las caracter�sticas de los productos y servicios, las actividades a realizar, y los resultados que deben alcanzarse.

9. Informaci�n documentada requerida y determinada como es necesaria (7.5).

10. Informaci�n documentada requerida por la norma, la determinada por la organizaci�n como es requerida; la de origen externo determinada como necesaria para la operaci�n y eficacia del sistema de gesti�n (7.5.1 A,B y 7.5.3.2).

Fuente: http://www.diplomadosuc.com/blog/iso-9001_2015-documentacion/

 

24/02/2016El origen de las normas ISO se remonta a la d�cada de los ochenta y tienen como antecedente principal las normas brit�nicas BS 5750, de aplicaci�n al campo nuclear y sus predecesoras normas de aplicaci�n militar como la MOD 05/25 y la AQAP 149. El primer borrador de la famosa ISO 9001 as� como�9002, 9003 (tres modelos para el Aseguramiento de la Calidad), se empez� en 1985 aunque se public� por primera vez en 1987.

Como sabemos, en nuestros d�as la calidad es uno de los principales baluartes de las empresas y quiz�s el mayor objetivo de muchas dada la alta competitividad del mundo en el que vivimos y la creciente demanda de productos y servicios eficientes y eficaces. Para llegar a ello, se debe trabajar en los procesos y es justamente esto lo que hacen estas normas.

Los beneficios de implementar en una empresa sistemas basados en las normas ISO son muchos pero especialmente, podemos enumerar los siguientes:

1. Es bien sabido que existe una reducci�n de costes, derivado de la mejora de la rentabilidad, mayor eficiencia en �mbitos como la energ�a y el tiempo de trabajo, la mejor productividad, aumento del compromiso de los empleados, proveedores y �otros stakeholders, etc.

2. Crecimiento de las marcas a trav�s de la certificaci�n, ya que las normas se constituyen como una herramienta de marketing. Es una garant�a para una empresa contar con una certificaci�n internacional, una manera de posicionarse en el mercado como una instituci�n de prestigio a nivel mundial. En el mercado actual estas normas ayudan a las empresas no solo a ser mejores si no a abrirse caminos.

3. La confianza aumenta notablemente en las empresas que cuentan con la certificaci�n pues aseguran mayor satisfacci�n de sus clientes y usuarios que consumen productos y servicios de competitividad internacional, funcionando con procesos de alta calidad, que siguen normativas bien estudiadas por expertos y que para mantener su certificaci�n deben luchar por seguir estando a un buen nivel.

4. Adem�s de garantizar una mayor presencia en los mercados, las normas ISO aseguran suministros y servicios �ptimos, no solo en tiempos si no tambi�n en formas. Esto convierte a las empresas en entes eficientes en todos los niveles y �mbitos de relaci�n con sus interlocutores.

5. Tambi�n es una garant�a de una alta direcci�n comprometida con la sociedad y con sus clientes.

Las normas ISO son necesarias para dar seguridad a las personas y a las empresas. Es una forma de dar credibilidad, de aumentar la competitividad y de mejorar de manera continua. En un mundo complejo como el nuestro, es necesario contar con mecanismos de organizaci�n que nos permitan diferenciar una empresa que se esfuerza por dar lo mejor de s� de otra que no. Esto es la gran fuerza de las normas ISO.

Fuente: http://blogdecalidadiso.es/el-origen-de-las-normas-iso-por-que-se-necesitan/

 

23/02/2016″El Sistema de Gesti�n de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) es el desarrollo de un proceso l�gico y por etapas, basado en la mejora, la organizaci�n, la planificaci�n, la aplicaci�n, la evaluaci�n, la auditor�a y las acciones de mejora, con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.

Los requisitos:

La Pol�tica de Seguridad y Salud de la empresa debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Establecer el compromiso de la empresa hacia la implementaci�n del SST de la empresa para la gesti�n de los riesgos laborales.

2. Ser espec�fica para la empresa y apropiada para la naturaleza de sus peligros y el tama�o de la organizaci�n.

3. Ser concisa, redactada con claridad, estar fechada y firmada por el representante legal de la empresa.

4. Debe ser difundida a todos los niveles de la organizaci�n y ser accesible a todos los trabajadores y dem�s partes interesadas, en el lugar de trabajo.

5. Ser revisada como m�nimo una vez al a�o y de requerirse, actualizada acorde con los cambios tanto en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo – SST, como en la empresa.

Por su parte las obligaciones m�s relevantes, dispuestas en el Decreto 1072 establecen que el empleador tendr� las siguientes responsabilidades, en el marco del Sistema de Gesti�n de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

1. Definir, firmar y divulgar la pol�tica de Seguridad y Salud en el Trabajo a trav�s de documento escrito: El empleador debe suscribir la pol�tica de seguridad y salud en el trabajo de la empresa, la cual deber� proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de seguridad y salud en el trabajo,

2. Asignaci�n y Comunicaci�n de Responsabilidades: Debe asignar, documentar y comunicar las responsabilidades espec�ficas en Seguridad y Salud en el Trabajo �SST a todos los niveles de la organizaci�n, incluida la alta direcci�n.

3. Integraci�n: El empleador debe involucrar los aspectos de Seguridad y Salud en el Trabajo, al conjunto de sistemas de gesti�n, procesos, procedimientos y decisiones en la empresa.

4. Gesti�n de los Peligros y Riesgos: Debe adoptar disposiciones efectivas para desarrollar las medidas de identificaci�n de peligros, evaluaci�n y valoraci�n de los riesgos y establecimiento de controles que prevengan da�os en la salud de los trabajadores y/o contratistas, en los equipos e instalaciones.»

Fuente:http://www.activolegal.com/web/index.php/noticias/actualidad/1021-definen-las-reglas-para-la-implementacion-del-sistema-de-gestion-de-la-seguridad-y-salud-en-el-trabajo

 

23/02/2016Sabemos que trabajar con base en un sistema operacional como�un Sistema de Gesti�n de Calidad requiere de mucho orden, organizaci�n y una sistematizaci�n. En ese sentido, los �papeles� son una herramienta clave y fundamental, para asegurar precisamente lo que necesitamos.

La Norma ISO 9001, es muy clara en lo que refiere a la estructura documental de todo Sistema de Gesti�n.�La documentaci�n debe incluir la pol�tica de calidad, los objetivos, un manual de Calidad, procedimientos y la lista contin�a. En plena era digital y donde la �informatizaci�n� ha llegado a casi todos los rincones del mundo, plantea una gran interrogante: �es posible que podamos sustituir todos estos documentos en formato papel por su variante inform�tica? �qu� riesgos nos supone trabajar desde y con la computadora? �Qu� nos dice la Norma al respecto?

�Qu� nos dice la Norma ISO 9001 acerca de los �papeles�?

Lo primero que debemos tener presente y claro, es que la norma no fija la forma en que debamos tener la documentaci�n que requiere en tu sistema de gesti�n de calidad. Si�es un requisito, que la organizaci�n registre y documente aquellas operaciones que garantizan el correcto funcionamiento de los sistemas.

Cada organizaci�n debe encontrar la forma que mejor se adapte a su propio sistema y ritmo de trabajo. No por tener una mayor cantidad de documentos, el sistema funcionar� mejor. De hecho, durante las auditor�as es frecuente encontrar procedimientos o instructivos de trabajo �muy bonitos� pero nada funcionales. Es un ejemplo muy elocuente de documentos pensados para cumplir con �algo� y no para que sean usados por quienes deben hacerlo.

Dicho lo anterior, cada empresa debe evaluar que documentos puede por ejemplo, prescindir del papel y manejarlos o usarlos desde un monitor por ejemplo. Usar menos papel significa disminuir el volumen y gasto innecesario de papel, disminuir la carga administrativa de trabajo, los espacios de oficina, etc. Pero �atenci�n! Y mucho cuidado con caer en los extremos �qu� pasa si ocurre un problema el�ctrico y se quema el servidor de la empresa? C�mo en cualquier orden de la vida, tenemos que evaluar los pro y los contra de cada alternativa.

A continuaci�n, y para que podamos tomar una decisi�n m�s fundamentada, veamos los distintos niveles de documentaci�n que requiere la Norma.

Es en este es como debi�ramos orientar la documentaci�n de nuestro sistema de gesti�n de calidad:

Nivel 1. Manual de Calidad

La Norma nos pide que tengamos un manual en el que se incluya la�pol�tica de calidad. En ciertos casos se puede tener un �nico manual que incluya absolutamente todo los documentos de la empresa, pero lo m�s claro es tener separado el manual del resto. Una breve descripci�n acerca del sistema de gesti�n de calidad, y de cu�l es el camino que la empresa elige para cumplir sus objetivos, deben aparecer en dicho manual.

Lo importante es que este documento llegue a todos y cada uno de los empleados. Hoy en d�a es frecuente incluirlo en monitores ubicados en distintos sectores de la empresa. De esa forma se proyecta el manual cada cierto per�odo de tiempo. Si fuera el caso de una f�brica, un monitor instalado en la planta puede ser una buena idea.

Recuerda el�art�culo sobre tener un manual de calidad en dos p�ginas, ver�s que es posible.

Nivel 2.�Procedimientos e Instructivos de trabajo.

En este tipo de�documentos hay que tener bien claro para qu� y por qu� se hace. Qui�n lo lee tiene que ser capaz de entender c�mo se hace lo que se pretende transmitir. Sea en formato papel o digital, la persona debe acceder f�cilmente a este documento, y que le resulte claro y comprensible lo que all� est� escrito.

Nivel 3. Documentos externos al sistema.

Pueden incluir formatos o especificaciones de cliente, normas externas, codificaciones, reglamentaciones legales, entre otras.

�Qu� nos pide la Norma?�Que todos estos documentos est�n disponibles en el momento necesario y preciso, as� como en el lugar correcto. De nada sirve tener todas las especificaciones de un cliente por ejemplo, perfectamente guardado y prolijo, si el operario que las necesita no accede a ellas.

Si nosotros encontramos la forma de incluirlas en una base de datos, que est�n disponibles en red para todos los operarios de la planta, por ejemplo �excelente! Si la empresa puede disponer de los recursos para asegurar que esos requisitos siempre est�n disponibles, �adelante! Lo que no puede ocurrir, es que por que no haya suficientes computadoras por ejemplo, las personas no puedan acceder a un documento.

Todo lo que hagamos debe servir para algo y cualquier cambio que facilite los procesos debiera ser considerado. Estudiar la relaci�n de compromiso que se establece entre las distintas formas de hacer las cosas es primordial. Como gestores de un Sistema de Gesti�n, debemos evaluar todas aquellas herramientas que faciliten los procesos y aseguren los est�ndares de Calidad definidos.

Fuente:http://clubresponsablesdecalidad.com/tu-sistema-de-gestion-de-calidad/

POLITICAS QUE INCREMENTAN LA CULTURA DE SEGURIDAD ENTRE LOS TRABAJADORES

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Sin duda alguna el tema de seguridad en una empresa representa un aspecto muy importante en la productividad de la misma, por lo que gran parte de estas invierten grandes cantidades de dinero en implementar sistemas de gestion en seguridad y salud ocupacional lo suficientemente solidos, de modo que les permita disponer de los beneficios que estos sistemas otorgan a la productividad de una organizacion.

Establecer una política de tolerancia cero.

Respecto a temas relacionados con la violencia laboral y violaciones de seguridad, para lo cual se debe brindarle toda la atencion posible a los incidentes relacionados con la seguridad, comunicando de manera oportuna a todos los trabajadores de que cualquier tipo de violacion a los procedimientos de seguridad establecidos, no seran toleradas. Para esto se debe establecer una via para que sean los mismos trabajadores, los que informen este tipo de violaciones. Luego se debe revisar cuidadosamente todos aquellos informes que estan relacionados con empleados que no actuan de acuerdo a los procedimientos de seguridad, pero tambien se debe hacer seguimiento a aquellos informes que indiquen casos de hostigamiento entre trabajadores, lo cual podr�a atentar contra la seguridad del personal.

Establecer la semana de la seguridad.

Para promover entre todos los trabajadores la importancia de la seguridad en el trabajo, de modo que el personal pueda familiarizarse con la importancia de lo que representa la seguridad laboral. Para esto se puede organizar reuniones con expertos en temas de seguridad, para hacer llegar al personal los aspectos mas importantes sobre temas de seguridad. Ademas durante estas reuniones los empleados tendran la oportunidad de compartir con los expertos en seguridad, para de esta manera conjuntamente con ellos dar soluciones a cualquier debilidad del sistema de seguridad implementado. Las actividades durante esta semana no solo seran de caracter formativo, sino tambien de integracion entre los trabajadores, pudiendo desarrollar dinamicas en grupo, siempre con el tema de la seguridad.

Establecer sesiones de entrenamiento en seguridad

De esta manera hacer recordar a los trabajadores todos aquellos temas relacionados con los procedimientos adecuados para prevenir accidentes en el entorno laboral. Estas sesiones deben dirigirse a todos los niveles de la organizacion, y deben estar orientadas de acuerdo a la naturaleza de las actividades que desarrolla cada trabajador, de acuerdo a su puesto laboral. De esta manera se debe proceder a capacitar al personal en temas relacionados con procedimientos de seguridad, tratando siempre de esclarecer los motivos por lo que se crearon cada uno de los procedimientos, de modo que se pueda lograr que cada uno de los trabajadores se identifique mas con estos procedimientos y adopte una actitud mas adecuada con la seguridad.

Implementar una política de incentivos

Se motiva a los trabajadores a mantenerse siempre a salvo, aplicando de manera adecuada los procedimientos adecuados, que garantizaran la seguridad del personal. Para esto no es necesario amenazar al personal con mantener las estadisticas en cero accidentes, ya que de suceder uno, probablemente evitaron reportarlo, lo cual es aun mucho mas peligroso para el trabajador y para la empresa, cuando las consecuencias son graves. Por tanto se debe adoptar mas bien una politica de premiar a los que cumplen con los procedimientos de seguridad, para lo cual se debe concientizar al personal y tambien a los supervisores para que en conjunto puedan identificar a aquellos trabajadores que adoptan siempre una actitud segura en su puesto de trabajo, de acuerdo a los procedimientos establecidos, para de esa manera incentivarlos a continuar con esos habitos, brindandoles ciertos beneficios personales como darles mas tiempo libre, brindarles una recompensa economica o ofrecerles un reconocimiento publico delante de sus compañeros de trabajo.

Fuente: http://norma-ohsas18001.blogspot.com.co/2015/11/politicas-que-incrementan-la-cultura-de.html

FUNCIONES DE LA OHSAS 18001: SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Forklift driver and supervisor at warehouse

  1. Vigila todos los factores que puedan afectar la salud de los trabajadores y recomendar a la alta dirección de cada empresa, así como los representantes de los trabajadores en la empresa sobre estos factores.
  1. Analiza el trabajo desde el punto de vista de las consideraciones de Higiene, factores físicos, y psíquicos y recomienda la gerencia en cuanto a la mejor manera de que el empleado se adapte al tipo de trabajo que desempeña.
  1. Vigila las instalaciones respecto al estado de higiene y salubridad y las otras facilidades para el bienestar de los trabajadores en la compañía tales como cocinas, comedores, servicios sanitarios, etc. Vela por las adecuadas condiciones de estos servicios.
  1. Exámenes ocupacionales, periódicos y específicos, incluyendo cuando sea necesario, biológicos y radiológicos, según sea exigido legalmente.
  1. Vigilancia de la adaptación al trabajo de los empleados, en particular trabajadores discapacitados, en concordancia con la habilidades físicas, participación activa en trabajos de rehabilitación y re- entrenamiento.
  1. Consejo individualizado y especifico para cada trabajador y analizar los problemas derivados del trabajo analizado.
  1. Consejo a trabajadores y empresarios sobre temas de reubicación de trabajadores.
  1. Tratamiento de emergencia.
  1. Entrenamiento de primeros auxilios.
  1. Educación y orientación al personal de las empresas en salud e higiene.
  1. Compilación y revisión periódica de datos estadísticos en cuanto a condiciones de salud en la empresa.
  1. Investigación en temas de salud ocupacional, dentro de cualquier centro laboral.

Fuente:http://norma-ohsas18001.blogspot.com.co/2013/01/la-salud-ocupacional.html

ISO 14001

iso 14001

 

Una de las más conocidas normas ISO es la 14001, un estándar internacional para la Gestión Ambiental que comenzó a ser vigente en el año 1996. Como consecuencia de la buena acogida de la ISO 9001, la 14001 apareció para revolucionar la calidad en lo relacionado al medioambiente y su gestión.Lo importante de esta norma es que da respuestas a las demandas de todas las partes interesadas, es decir, tiene un carácter multidimensional que la convierten en una norma práctica y bastante eficiente. Esta cuenta con cuatro fases de implementación. Estas son las siguientes: la de planeamiento en la que se deciden los objetivos, medios, tiempos, acciones; la de implementación que es la parte activa tras la fase de inicio previa; la de verificación que es cuando se comparan las dos fases anteriores y la cuarta y última, la de mejora que es cuando se toman las acciones que se necesitan para poder dar frente a las desviaciones que se hayan registrado en la gestión ambiental.

Es fácil apreciar que se trata de un ciclo de mejora continua, donde se empieza por conocer el medio ambiente de la organización (aire, suelo, recursos, flora, personas, etc.) y se continua siempre hacia adelante para minimizar el impacto negativo de la empresa en el medio ambiente, además de cumplir con los requisitos que la ley exige.

El Sistema de Gestión Ambiental que se implanta en la empresa con esta norma sirve para varias cosas. Para empezar, se establecen políticas internas, de forma que hay cambios para bien en las estructuras, en los procesos, en la gestión y aprovechamiento de los recursos naturales, etc. También porque es una forma de tener seguridad de que se esta haciendo correctamente un trabajo: la norma se creé con el trabajo de 207 técnicos con amplios conocimientos del ámbito medioambiental.

Finalmente, la norma ayuda a tener un lenguaje común en temas medioambientales y resulta una excelente ayuda para la imagen de las empresas y su apertura a los mercados internacionales.

Fuente:http://blogdecalidadiso.es/como-afectan-las-normas-iso-en-el-medioambiente/

Contexto de la Organización en ISO 9001

analisis global

 

El pasado 23 de Septiembre de 2015 se publicó la nueva norma ISO 9001:2015 que introdujo numerosos cambios a los que las organizaciones tendrán que hacer frente en su certificación o transición hacia este estándar. Uno de esos cambios fundamentales que se introduce en la cláusula número 4 es la obligatoriedad de definir el contexto de la organización.A partir de esta nueva versión de la norma ISO 9001, la definición del contexto de la organización será la base de todo el Sistema de Gestión de la Calidad, es decir, las organizaciones ahora deben considerar todos los factores internos y externos que puedan influir en el desempeño del SGC. Esos factores pueden ser sociales, económicostecnológicos, culturales, legales, etc.Este nuevo requisito supone un nuevo reto para las organizaciones y sus responsables del Sistema de Gestión de la Calidad que tendrán que ser capaces de dar respuesta a este nuevo requisito de la norma.

Por ello, queremos revisar algunas de las metodologías que se pueden usar para determinar el contexto de la organización y que, como en otras ocasiones comentamos, cada organización tiene que evaluar y encontrar cuál es la que mejor se adapta y, sobre todo, funciona dentro de su estructura propia y entorno.

Metodologías para determinar el contexto de la organización.

Dado que se deben tener en cuenta tanto factores internos como externos, se pueden aplicar distintas metodologías para realizar este análisis.

Análisis Externo

Evaluar los factores externos a la organización requiere prestar atención a multitud de factores de diferente naturaleza como pueden ser factores macro económicos como el desarrollo y crecimiento económico del país donde se encuentra u opera la empresa, la política de relaciones internacionales que se aplica, cambios demográficos o culturales, etc. O factores relacionados más directamente con las necesidades y expectativas de los clientes y posibles clientes como cambios en las necesidades de los usuarios, nuevas necesidades antes no contempladas, cambios en las expectativas de los clientes, etc.

Para poder medir estos factores externos a la organización, se puede trabajar con la matriz POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio) donde además de identificar y recoger las oportunidades que pueda encontrar la empresa y las amenazas a las que se puede enfrentar, se asigna un valor al impacto que puede tener en la organización. De esta forma, no sólo se pueden detectar las oportunidades y amenazas, sino también priorizarlas y tomar acción sobre ellas.

Análisis Interno

A la hora de evaluar el nivel de desempeño de la organización, las propias certificaciones ISO ya obligan a la realización de auditorías de forma sistemática y periódica, si bien existen otras metodologías que pueden ayudar a los responsables del Sistema de Gestión de la Calidad a hacer un análisis de los factores a nivel interno que inciden en éste.

Herramientas como el Perfil de Capacidad Interna o PCI sirven para analizar las debilidades y fortalezas de la organización respecto a las amenazas y oportunidades de su entorno.

Con el objetivo de identificar, calificar y priorizar las debilidades y fortalezas de la organización, se debe analizar distintas capacidades de ésta: directiva, competitiva, financiera, tecnológica y de recursos humanos.»

Fuente: http://www.123aprende.com/2016/02/iso-9001-contexto-de-la-organizacion/

LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD

costos de no calidad

 
«La mayoría de los costos asociados a una política de no calidad vienen determinados por aspectos intangibles, y como tales, difícilmente valorables y cuantificables. De todos modos, algunos de los aspectos más comunes que hacen aumentar los costos de una empresa por no perseguir la calidad de sus productos o servicios son los siguientes:Oportunidad perdida: Partiendo de la base de que la calidad busca la satisfacción de los clientes, y que esta se encuentra teniendo en cuenta las sugerencias y quejas (entre otros focos de información), si no tenemos en cuenta todos estos datos y no aprovechamos el feedback que nos dan nuestros propios clientes, proveedores, diferentes grupos de interés, etc, no podremos saber que es lo que necesitan o quieren y por lo tanto no podremos ofrecérselo. Este aspecto es critico, ya que si no mejoramos o cambiamos lo que hacemos mal, vamos a dejar de ganar mucho dinero. Estamos desaprovechando oportunidades potenciales de ingresos.Costos de insatisfacción del cliente: Es muy difícil cuantificar este aspecto de manera coherente. Pero es fácil de entender el hecho de que un cliente que no esto satisfecho raramente va a volver a tu empresa a comprar o solicitar más productos o servicios. Esto se incrementa cuando este cliente se lo comenta a su grupo de amigos o familiares. Todos hemos pedido recomendaciones y opiniones antes de comprar algo, y más con los tiempos que corren que no queremos malgastar nuestro dinero. Crees que un cliente insatisfecho va a recomendar tu negocio? Es sólo cuestión de tiempo que la mala prensa se expanda entre los más conocidos.

Perdida de imagen: La perdida de imagen esta directamente relacionada con la insatisfacción de los clientes quienes, de forma viral, van a formar esa mala imagen de tu negocio entre sus conocidos.

Posibles multas por parte de la administración: Una empresa que apueste por la calidad de su servicio o producto esto al corriente de la legislación que le afecta a su sector. El no tener un sistema de calidad implantado puede derivar en una multa de la administración debido a que no se cumple cierta legislación, y ya se sabe que el desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento, por lo que tocar pagar y generar mas perdidas.

Seguramente haya mas fuentes de perdidas económicas generadas por la no calidad de las empresas. Las expuestas son las más habituales y las demás, posiblemente se desencadenen a raíz de estas

Fuente: https://pedroleira.com/2012/11/27/los-costes-de-la-no-calidad/

DERECHOS Y OBLIGACIONES EN UN PROGRAMA DE SEGURIDDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

seguridad y salud en el trabajo 1

Por parte de los empleadores

El empleador en todo aspecto debe ejercer un firme liderazgo y manifestar su respaldo a las actividades que se desarrollan en su empresa.
Debe así mismo practicar exámenes médicos antes, durante y al término de la relación laboral, acordes con los riesgos a que están expuestos sus trabajadores en las labores cotidianas que estos desarrollan.
Se debe dar una capacitación y entrenamiento dentro o fuera de la jornada.
El empleador tambien debe controlar y registrar que sólo los trabajadores adecuada y suficientemente capacitados y protegidos accedan a los ambientes o zonas de alto riesgo, que implique una gravedad considerable y especifica.
También debe proporcionar a sus trabajadores equipos de protección personal adecuados según el tipo de riesgo.
El empleador no debe emplear adolescentes para la realización de actividades insalubres o peligrosas

Por parte de los trabajadores

Los trabajadores serán consultados previamente, antes que se ejecuten cambios en las operaciones, procesos y en la organización del trabajo que normalmente se desarrollaba en un centro laboral.
Los representantes de los trabajadores tienen derecho a participar en el proceso de identificación y evaluación de los peligros en el centro laboral.
Los trabajadores tienen la obligación de cumplir estrictamente con las normas y reglamentos e instrucciones de los programas de S.S.T.

Investigación de accidentes, incidentes y enfermedades ocupacionales en un centro laboral.

Los empleadores deben obligatoriamente realizar las investigaciones de los accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes peligrosos, los cuales deben comunicarse a las autoridades competentes dentro de un plazo establecido.

La autoridad competente encargada de los temas laborales (Ministerio de Trabajo), realizar y publicar informes acerca los accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidencias de grave riesgo efectivo o potencial para los trabajadores y/o la población.

Sanciones

Se dice que se sancionar al empleador en caso de ausencia o mala implementación de las medidas preventivas necesarias, así como por exponer a los trabajadores a situaciones de riesgo, incumplimiento injustificado de las obligaciones, de las medidas individual o colectiva, de advertencia o requerimientos previos de la inspección de S.S.T.

El empleador en caso de incumplimiento será sancionado por la autoridad competente, siendo multado de acuerdo a una escala ya establecida para cada sector, dependiendo del rubro donde se desenvuelva cada centro laboral.

Fuente:http://norma-ohsas18001.blogspot.com.co/2013/01/derechos-y-obligaciones-en-un-programa.html

PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA NORMA OHSAS 18000

Forklift driver and supervisor at warehouse

Una de las grandes dudas antes o durante el proceso de implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO)gira en torno a cuáles son y cómo se definen los objetivos de adaptar una empresa u organización a esta norma. Un tema muy interesante que abordamos en el curso de calidad y el curso de seguridad y salud.Estos objetivos son múltiples y variados, pero giran en torno a uno principal, que no es otro que promover mejoras continuas en áreas muy importantes de los diferentes procesos que lleva a cabo la empresa. Podríamos decir que los objetivos más destacados serán:

� Reducir los incidentes

� Reducir los peligros

� Reducir la utilización de materiales peligrosos

� Aumentar la satisfacción de los trabajadores

� Reducir la exposición de los trabajadores a sustancias nocivas y peligrosas

� Incrementar la toma de conciencia y la formación de los trabajadores

Una vez definidos los objetivos, éstos pueden establecerse en distintos niveles de responsabilidad y áreas de la organización, de forma que cada objetivo indique de forma clara la dirección en la que tienen que ir los esfuerzos y la forma de llevarlos a cabo para lograr los resultados deseados.

Para implementar el Sistema de Gestión de SySO según la norma OHSAS 18000 y comenzar a operar con éltambién es recomendable considerar los siguientes puntos:

1. La definición de responsabilidades para la gestión de SySO debe ser clara e involucrar por igual a todos los niveles de la organización.

2. La participación activa e involucrada de la alta dirección es muy recomendable, casi obligatorio.

3. El personal de la empresa debe poseer la formación necesaria y demostrar competencia profesional en el desarrollo de sus tareas, además de responsabilidad.

4. Los programas de formación y los que ayudan a crear conciencia sobre la importancia de trabajar en condiciones de seguridad y salud son v�lidos y recomendables por igual.

5. La comunicación debe ser adecuada, teniendo en consideración que hay áreas en las que la exposición a peligros es mayor. Además del personal, también es importante comunicar correctamente a clientes, proveedores y visitantes.

Fuente: http://blogdecalidadiso.es/principales-objetivos-de-la-norma-ohsas-18000/