Habitualmente, cuando mencionamos los riesgos y las oportunidades solemos centrarnos en la parte negativa de estos, es decir, los efectos adversos que inciden idirectamente para lograr los objetivos y las metas que nos hemos marcado, y no vemos o no le prestamos la debida atencion a aquellos elementos que nos aportan una oportunidad para mejorar nuestra posicion, nuestra eficacia o nuestro futuro.
Si tomamos como referencia la definicion de riesgo como efecto de la incertidumbre, considerando un efecto como una desviacion, ya sea positiva o negativa, de lo esperado, el concepto de riesgo se amplia y se acerca al de las oportunidades. Y es que los riesgos de los que nos habla la revision de la Norma ISO 9001:2015 van mas alla y se convierten en unos elementos para la mejora continua y en unas herramientas para alcanzar los objetivos marcados.
El papel de la incertidumbre.
Partiendo de la base de que toda accion realizada conlleva un grado mayor o menor de incertidumbre, el apartado 6.1., Acciones para abordar riesgos y oportunidades� de la Norma ISO 9001:2015 busca que la planificacion sea mas explicita para permitir una mayor eficacia y promover una orientacion clara hacia la mejora.
Es decir, si en el momento en el que estamos realizando la planificacion y definiendo los procesos incluimos la informacion sobre los riesgos y oportunidades que pueden afectar a que se alcancen los resultados previstos, junto con el contexto en el que nos encontramos y los datos sobre las partes interesadas y sus expectativas, se podra prevenir los efectos negativos de la incertidumbre y repercutir en la mejora. De esta forma,el pensamiento basado en el riesgo reforzar el caracter preventivo de la norma.
Como aplicar este requisito a la realidad de la empresa.
Tenemos que tener presente que la empresa no puede ni debe quedarse en una simple determinacion de los riesgos y oportunidades que pueden afectarles, sino que tiene que ir un paso mas alla y, con esta informacion, establecer que acciones son necesarias para abordarlos, incluyendolas en el sistema de gestion de la calidad y evaluandolas para comprobar su eficacia.
Para ayudar a las empresas a aplicar este punto la norma indica en una de las notas de este apartado que las opciones de que disponen para abordar los riesgos pueden ser muy variadas, como:
- Evitar riesgos;
- Asumirlos para aprovechar una oportunidad;
- Ir a la fuente del riesgo y eliminarla;
- Cambiar la probabilidad;
- Cambiar las consecuencias;
- Mantener el riesgo.
Sin embargo, lo que no menciona es una metodologia concreta para llevarlo a cabo, por lo que cada empresa debe valorar que opcion, entre las muchas existentes, se adapta mejor a sus peculiaridades y necesidades.
Fuente:http://www.sbqconsultores.es/los-riesgos-y-las-oportunidades-en-la-iso-9001-2015/