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Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificacion estrategica de la empresa y de su politica de calidad. Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van mas en el avance de las politicas de calidad.

Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta direccion de la organizacion. Tienen que ser coherentes con la politica de calidad y perseguir la mejora continua.

Objetivos de Calidad:

1. Fijados por la alta direccion.

2. Coherentes con la Politica de Calidad.

3. Enfocados a la Mejora Continua.
Los objetivos de calidad han de ser establecidos en terminos medibles y cuantificables, al objeto de comprobar si se han cumplido, asi mismo se establecen plazos para su consecucion.

Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un año) o bien a medio plazo o largo plazo.

Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijaron objetivos concretos para cada uno de los procesos.

En una Organizacion los objetivos generales fijados por la alta direccion deben incluirse en el Manual de Calidad. En cualquier forma la Estrategia de Calidad a largo plazo, debe ser coherente con los objetivos generales de la Organizacion, facilitando su logro con calidad y eficacia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas: clientes, asociados, sociedad, accionistas y empleados.

Algunos objetivos de calidad precisan de ciertas actividades que a su vez pueden ser objetivos. Ejemplo aumentar la facturacion de agua suministrada, es un obejtivo claro de calidad,que implica menores perdidas de agua, mejor lectura, menos interrupciones del servicio, cambio de contadores en mal estado, etc., estas metas tambien son objetivos de calidad.

Los objetivos de calidad ademas deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles, secciones, departamentos, divisiones etc. Todos los trabajadores deben estar perfectamente informados de que es lo que la organizacion espera de su trabajo para alcanzar el objetivo definido.

Fuente: http://abc-calidad.blogspot.com.co/2011/05/objetivos-de-calidad.html

«La utilizaci�n de t�rminos como calidad y cuidado del medio ambiente en las campa�as de marketing es muy habitual, sin embargo la b�squeda de estos dos valores que diferencien a las empresas de su competencia no pueden ser vistos como un simple sello sino que es una medalla que nos premia por el buen hacer en la empresa y por seguir una serie de pautas que nos ayudan a mejorar en la gesti�n de la organizaci�n y su relaci�n con el entorno ambiental que les rodea.

La calidad como elemento de diferenciaci�n.

En el momento actual, en el que las empresas necesitan m�s que nunca la fidelidad de sus clientes, la calidad se ha convertido en uno de los elementos distintivos m�s utilizados por el marketing. Por todos los medios de comunicaci�n vemos frases como �La Calidad no es cara�, �Apuesta por la Calidad�, etc., que nos indican que confiemos en ellos para adquirir un buen producto, sin fijarnos tanto en el precio.

Sin embargo, �C�mo puede el consumidor valorar que ese producto tiene una gran calidad si no hay nada que nos certifique que las materias primas son las mejores? �C�mo podemos saber que el sistema de producci�n es m�s fiable que el de la competencia?

Cuando un cliente ve un sello de calidad en un producto sabe que la fabricaci�n de dicho producto ha sido controlada en todos sus pasos y que no van a encontrarse con productos de mala calidad, porque la empresa dispone de una gesti�n adecuada para el control de los productos defectuosos.

El compromiso con el Medio Ambiente no se puede quedar en el nombre.

Otro de los esl�ganes m�s usados en el marketing actual en Espa�a es del tipo de �Cuidamos el Medio Ambiente� o similares. Lo m�s seguro es que hab�is visto una gran cantidad de empresas que utilizan est� frase para atraer al cliente hacia su producto, porque ellos utilizan un envase ecol�gico o porque es reciclable. Pero, �La empresa solo se queda ah�? Es decir, su compromiso con el Medio Ambiente solo se queda en el envase, en lo que las personas ven. �C�mo tenemos la certeza de que esa empresa respeta el Medio Ambiente en todo el Sistema Productivo?

A trav�s de estos sistemas, ya sea el Norma ISO 14001 o el Reglamento EMAS, la empresa expone ante el mundo que cumple con las leyes ambientales, que tiene una filosof�a ambiental y una pol�tica ambiente que pueda consultar todo aquel que lo desee, que se preocupa por la repercusi�n de su actividad comercial en el Medio Ambiente y que busca la innovaci�n en el campo del cuidado y mejora el Medio Ambiente, entre otros aspectos.

Si bien es verdad que la implantaci�n de un Sistema de Calidad o de un Sistema de Gesti�n Ambiental no va a garantizar que el producto satisfaga nuestras expectativas, podemos estar seguros que la producci�n es la m�s eficaz y que la empresa cumple con las leyes ambientales que hay estipuladas en su Regi�n.»

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Fuente:�http://www.sbqconsultores.es/la-calidad-y-el-medio-ambiente-no-es-solo-marketing/

Habitualmente, cuando mencionamos los riesgos y las oportunidades solemos centrarnos en la parte negativa de estos, es decir, los efectos adversos que inciden idirectamente para lograr los objetivos y las metas que nos hemos marcado, y no vemos o no le prestamos la debida atencion a aquellos elementos que nos aportan una oportunidad para mejorar nuestra posicion, nuestra eficacia o nuestro futuro.

Si tomamos como referencia la definicion de riesgo como efecto de la incertidumbre, considerando un efecto como una desviacion, ya sea positiva o negativa, de lo esperado, el concepto de riesgo se amplia y se acerca al de las oportunidades. Y es que los riesgos de los que nos habla la revision de la Norma ISO 9001:2015 van mas alla y se convierten en unos elementos para la mejora continua y en unas herramientas para alcanzar los objetivos marcados.

El papel de la incertidumbre.

Partiendo de la base de que toda accion realizada conlleva un grado mayor o menor de incertidumbre, el apartado 6.1., Acciones para abordar riesgos y oportunidades� de la Norma ISO 9001:2015 busca que la planificacion sea mas explicita para permitir una mayor eficacia y promover una orientacion clara hacia la mejora.

Es decir, si en el momento en el que estamos realizando la planificacion y definiendo los procesos incluimos la informacion sobre los riesgos y oportunidades que pueden afectar a que se alcancen los resultados previstos, junto con el contexto en el que nos encontramos y los datos sobre las partes interesadas y sus expectativas, se podra prevenir los efectos negativos de la incertidumbre y repercutir en la mejora. De esta forma,el pensamiento basado en el riesgo reforzar el caracter preventivo de la norma.

Como aplicar este requisito a la realidad de la empresa.

Tenemos que tener presente que la empresa no puede ni debe quedarse en una simple determinacion de los riesgos y oportunidades que pueden afectarles, sino que tiene que ir un paso mas alla y, con esta informacion, establecer que acciones son necesarias para abordarlos, incluyendolas en el sistema de gestion de la calidad y evaluandolas para comprobar su eficacia.

Para ayudar a las empresas a aplicar este punto la norma indica en una de las notas de este apartado que las opciones de que disponen para abordar los riesgos pueden ser muy variadas, como:

1. Evitar riesgos;
2. Asumirlos para aprovechar una oportunidad;
3. Ir a la fuente del riesgo y eliminarla;
4. Cambiar la probabilidad;
5. Cambiar las consecuencias;
6. Mantener el riesgo.

Sin embargo, lo que no menciona es una metodologia concreta para llevarlo a cabo, por lo que cada empresa debe valorar que opcion, entre las muchas existentes, se adapta mejor a sus peculiaridades y necesidades.

Fuente:http://www.sbqconsultores.es/los-riesgos-y-las-oportunidades-en-la-iso-9001-2015/

ISO 9001 puede ser aplicada a todo tipo de organizaciones de cualquier tama�o y las ayuda a implementar sistemas y procesos en su lugar para asegurar que la organizaci�n este enfocada en comprender y cubrir las necesidades de los clientes.

Para hacer esto requiere que la organizaci�n identifique, gestione, controle y mejore aquellos procesos que pueden tener impacto en la satisfacci�n del cliente.

La nueva versi�n revisada de ISO 9001:2015, el est�ndar mundial m�s popular para gesti�n de calidad, ha sido publicada recientemente. Esta es la primera gran revisi�n de la norma desde el a�o 2000, la cual ha sido escrita tomando en cuenta los desaf�os a los que actualmente se enfrentan los negocios y las organizaciones de cualquier tama�o y de todo tipo de industria (financiera, manufactura, salud, pol�tica, entre otras).

1. Los cambios a esta norma, son suficientemente flexibles para ofrecer m�ltiples beneficios a las organizaciones, no solo como una herramienta de gesti�n de calidad, sino como un marco significativo para la mejora de los negocios, la entrega de eficiencia y la mejora de la satisfacci�n con sus clientes.

Muchos clientes reconocen que las normas funcionan mejor cuando est�n alineadas con las estrategias de negocio de una organizaci�n y por lo tanto el rol de la alta direcci�n en el desarrollo es clave. El mayor �nfasis en los objetivos y establecimiento de metas � asegura que el nuevo est�ndar ponga al Liderazgo en el centro de su pensamiento.

2. Todo es sobre integraci�n, una nueva estructura de alto nivel ha sido introducida para asegurar que los diferentes est�ndares se apoyan unos a otros. Los est�ndares futuros ser�n consistentes en su estructura y mejor integrados a ISO 9001 resultando en procesos enlazados y actividades que entregan valor y eficiencia.

3. Gestionar el cambio en los negocios, comprendiendo los riesgos y desaf�os que pueden impactar la habilidad de su organizaci�n para cumplir con los requerimientos del cliente y tomar un enfoque preventivo.

Desde enero del a�o 2016 y hasta finales del 2018, se espera que m�s de 1.100.000 organizaciones del mundo adopten la nueva versi�n de ISO 9001.

Seg�n las �ltimas estad�sticas de ISO del a�o 2014, ISO 9001 est� extendida en 138.155 certificados alrededor del mundo y es la norma que contin�a estando en el puesto m�s alto en certificados y pa�ses en los que tiene presencia.

En Latinoam�rica pa�ses como Colombia (14539 certificados), M�xico (7902 certificados), Chile (4514 certificados) y Per� (1076 certificados) destacan por la evoluci�n que han presentado en los �ltimos a�os en cuanto al incremento en el n�mero de certificaciones.

Fuente: http://calidadmedioambienteseguridad.blogspot.com.co/2016/02/la-importancia-de-la-nueva-version-de.html

«Cuando una empresa toma la decisión de implementar una norma ISO, como por ejemplo un Sistema de Gestión de la Calidad como la Norma ISO 9001, se debe de tener cuidado de no caer en los siguientes errores:

1. No involucrar a la empresa completa

Uno de los aspecto más destacables de no implementar ISO en toda la empresa es, que solo una parte del personal recibe las ventajas de estar estandarizado en la norma, y por ende, solo un sector de tu personal cumplir con las políticas y procedimientos que se implementen, dejando un hueco en las áreas donde no se implementaron las normas y controles establecidos.

En los casos donde solo se implementa el ISO en áreas específicas, y no en el resto de la compañía, el personal que no participó  siente que no forma parte de la empresa, y que ellos no están incluidos en los planes a futuro o en la visión de la empresa. Esta situación, sin duda alguna transmite al personal no involucrado un mensaje negativo y no deseado.

2. Falta de compromiso de la Dirección

La falta de compromiso por parte de la Dirección, es uno de los errores más comunes que se pueden cometer. Cuando toda la empresa está enfocada en conseguir la certificación, pero la Dirección no apoya las acciones ni los planes de Calidad que el personal impulsa para lograr la certificación, se provoca que el personal pierda el interés, y que poco a poco vaya bajando su motivación, provocando a largo plazo, el fracaso del proyecto.

3. Falta de capacitación de personal

Las empresas muchas veces desconocen el potencial y los recursos de los cuales dispone, o no los utiliza adecuadamente. Un ejemplo muy claro es contar con personal que tiene formacion adecuada, pero que no dispone de la responsabilidad correspondiente, sino que se encuentra en otro sector de la organizacion en el que tal vez no son aprovechados sus habilidades y conocimientos.

4. Desinteres y resistencia al cambio

Siempre que se implanta un Sistema de Gestion de la Calidad en las empresas, se suele producir una cierta resistencia al cambio, que si no es debidamente controlada, con un plan adecuado, puede llegar a ser una barrera y provocar en el personal una actitud defensiva que solo va a dificultar la implantacion efectiva del sistema.

Por otra parte, en muchas empresas se observa una actitud de reticencia en el momento de promover, considerar y aceptar que los trabajadores formen parte activa de la implantacion del Sistema de Gestion de la Calidad segun la Norma ISO 9001, consiguiendo asi que los empleados no se perciban como parte de la empresa, y por lo tanto, que no acepten los cambios propuestos, ni se muestren participativos.

5. Falta de conocimiento del Sistema de Gestion de la Calidad

Las empresas, en su intento de implementar normas de calidad, pueden tratar de realizar una certificacion por su cuenta, cumpliendo con los requisitos que las empresas certificadoras exigen y sin saber realmente todo lo que implica un trabajo de certificacion.

Sin embargo, al no estar debidamente capacitados en la certificacion de la Norma ISO 9001, es casi imposible que su personal implementador tenga la experiencia y las competencias adecuadas.

Los puntos explicados con anterioridad son muy importantes y se deben considerar siempre si se busca implementar exitosamente una norma como la ISO 9001.»

Fuente: http://kaiku.mx/2015/10/06/los-5-errores-al-implementar-iso-9001/

Sin duda alguna el tema de seguridad en una empresa representa un aspecto muy importante en la productividad de la misma, por lo que gran parte de estas invierten grandes cantidades de dinero en implementar sistemas de gestion en seguridad y salud ocupacional lo suficientemente solidos, de modo que les permita disponer de los beneficios que estos sistemas otorgan a la productividad de una organizacion.

Establecer una política de tolerancia cero.

Respecto a temas relacionados con la violencia laboral y violaciones de seguridad, para lo cual se debe brindarle toda la atencion posible a los incidentes relacionados con la seguridad, comunicando de manera oportuna a todos los trabajadores de que cualquier tipo de violacion a los procedimientos de seguridad establecidos, no seran toleradas. Para esto se debe establecer una via para que sean los mismos trabajadores, los que informen este tipo de violaciones. Luego se debe revisar cuidadosamente todos aquellos informes que estan relacionados con empleados que no actuan de acuerdo a los procedimientos de seguridad, pero tambien se debe hacer seguimiento a aquellos informes que indiquen casos de hostigamiento entre trabajadores, lo cual podr�a atentar contra la seguridad del personal.

Establecer la semana de la seguridad.

Para promover entre todos los trabajadores la importancia de la seguridad en el trabajo, de modo que el personal pueda familiarizarse con la importancia de lo que representa la seguridad laboral. Para esto se puede organizar reuniones con expertos en temas de seguridad, para hacer llegar al personal los aspectos mas importantes sobre temas de seguridad. Ademas durante estas reuniones los empleados tendran la oportunidad de compartir con los expertos en seguridad, para de esta manera conjuntamente con ellos dar soluciones a cualquier debilidad del sistema de seguridad implementado. Las actividades durante esta semana no solo seran de caracter formativo, sino tambien de integracion entre los trabajadores, pudiendo desarrollar dinamicas en grupo, siempre con el tema de la seguridad.

Establecer sesiones de entrenamiento en seguridad

De esta manera hacer recordar a los trabajadores todos aquellos temas relacionados con los procedimientos adecuados para prevenir accidentes en el entorno laboral. Estas sesiones deben dirigirse a todos los niveles de la organizacion, y deben estar orientadas de acuerdo a la naturaleza de las actividades que desarrolla cada trabajador, de acuerdo a su puesto laboral. De esta manera se debe proceder a capacitar al personal en temas relacionados con procedimientos de seguridad, tratando siempre de esclarecer los motivos por lo que se crearon cada uno de los procedimientos, de modo que se pueda lograr que cada uno de los trabajadores se identifique mas con estos procedimientos y adopte una actitud mas adecuada con la seguridad.

Implementar una política de incentivos

Se motiva a los trabajadores a mantenerse siempre a salvo, aplicando de manera adecuada los procedimientos adecuados, que garantizaran la seguridad del personal. Para esto no es necesario amenazar al personal con mantener las estadisticas en cero accidentes, ya que de suceder uno, probablemente evitaron reportarlo, lo cual es aun mucho mas peligroso para el trabajador y para la empresa, cuando las consecuencias son graves. Por tanto se debe adoptar mas bien una politica de premiar a los que cumplen con los procedimientos de seguridad, para lo cual se debe concientizar al personal y tambien a los supervisores para que en conjunto puedan identificar a aquellos trabajadores que adoptan siempre una actitud segura en su puesto de trabajo, de acuerdo a los procedimientos establecidos, para de esa manera incentivarlos a continuar con esos habitos, brindandoles ciertos beneficios personales como darles mas tiempo libre, brindarles una recompensa economica o ofrecerles un reconocimiento publico delante de sus compañeros de trabajo.

Fuente: http://norma-ohsas18001.blogspot.com.co/2015/11/politicas-que-incrementan-la-cultura-de.html

1. Vigila todos los factores que puedan afectar la salud de los trabajadores y recomendar a la alta dirección de cada empresa, así como los representantes de los trabajadores en la empresa sobre estos factores.

2. Analiza el trabajo desde el punto de vista de las consideraciones de Higiene, factores físicos, y psíquicos y recomienda la gerencia en cuanto a la mejor manera de que el empleado se adapte al tipo de trabajo que desempeña.

3. Vigila las instalaciones respecto al estado de higiene y salubridad y las otras facilidades para el bienestar de los trabajadores en la compañía tales como cocinas, comedores, servicios sanitarios, etc. Vela por las adecuadas condiciones de estos servicios.

4. Exámenes ocupacionales, periódicos y específicos, incluyendo cuando sea necesario, biológicos y radiológicos, según sea exigido legalmente.

5. Vigilancia de la adaptación al trabajo de los empleados, en particular trabajadores discapacitados, en concordancia con la habilidades físicas, participación activa en trabajos de rehabilitación y re- entrenamiento.

6. Consejo individualizado y especifico para cada trabajador y analizar los problemas derivados del trabajo analizado.

7. Consejo a trabajadores y empresarios sobre temas de reubicación de trabajadores.

8. Tratamiento de emergencia.

9. Entrenamiento de primeros auxilios.

10. Educación y orientación al personal de las empresas en salud e higiene.

11. Compilación y revisión periódica de datos estadísticos en cuanto a condiciones de salud en la empresa.

12. Investigación en temas de salud ocupacional, dentro de cualquier centro laboral.

Fuente:http://norma-ohsas18001.blogspot.com.co/2013/01/la-salud-ocupacional.html