«La
mayoría de los costos asociados a una
política de no calidad vienen determinados por aspectos intangibles, y como tales,
difícilmente valorables y cuantificables. De todos modos, algunos de los aspectos
más comunes que hacen aumentar los costos de una empresa por no perseguir la calidad de sus productos o servicios son los siguientes:Oportunidad perdida: Partiendo de la base de que la calidad busca la
satisfacción de los clientes, y que esta se encuentra teniendo en cuenta las sugerencias y quejas (entre otros focos de
información), si no tenemos en cuenta todos estos datos y no aprovechamos el
feedback que nos dan nuestros propios clientes, proveedores, diferentes grupos de
interés, etc, no podremos saber
que es lo que necesitan o quieren y por lo tanto no podremos
ofrecérselo. Este aspecto es
critico, ya que si no mejoramos o cambiamos lo que hacemos mal, vamos a dejar de ganar mucho dinero. Estamos desaprovechando oportunidades potenciales de ingresos.Costos de
insatisfacción del cliente: Es muy
difícil cuantificar este aspecto de manera coherente. Pero es
fácil de entender el hecho de que un cliente que no
esto satisfecho raramente va a volver a tu empresa a comprar o solicitar
más productos o servicios. Esto se incrementa cuando este cliente se lo comenta a su grupo de amigos o familiares. Todos hemos pedido recomendaciones y opiniones antes de comprar algo, y
más con los tiempos que corren que no queremos malgastar nuestro dinero.
Crees que un cliente insatisfecho va a recomendar tu
negocio? Es
sólo cuestión de tiempo que la mala prensa se expanda entre los
más conocidos.
Perdida de imagen: La perdida de imagen esta directamente relacionada con la insatisfacción de los clientes quienes, de forma viral, van a formar esa mala imagen de tu negocio entre sus conocidos.
Posibles multas por parte de la administración: Una empresa que apueste por la calidad de su servicio o producto esto al corriente de la legislación que le afecta a su sector. El no tener un sistema de calidad implantado puede derivar en una multa de la administración debido a que no se cumple cierta legislación, y ya se sabe que el desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento, por lo que tocar pagar y generar mas perdidas.
Seguramente haya mas fuentes de perdidas económicas generadas por la no calidad de las empresas. Las expuestas son las más habituales y las demás, posiblemente se desencadenen a raíz de estas.»
Fuente: https://pedroleira.com/2012/11/27/los-costes-de-la-no-calidad/
